Cómo Lowe's usa inteligencia artificial para transformar el retail de mejoras del hogar

Lowe’s, una de las cadenas de mejoras del hogar más grandes de Estados Unidos, ha incorporado soluciones de inteligencia artificial en distintas áreas de su operación, desde la cadena de suministro hasta la experiencia del cliente en tienda y en línea.

Entre las aplicaciones destacadas se encuentran sistemas de recomendación personalizados que orientan a los compradores según sus proyectos y preferencias, así como herramientas de gestión de inventario que anticipan la demanda y reducen quiebres de stock en sus miles de sucursales.

La empresa también explora el uso de asistentes virtuales capaces de guiar a clientes en proyectos de remodelación, combinando procesamiento de lenguaje natural con bases de datos de productos para ofrecer respuestas precisas y contextualizadas.

La apuesta de Lowe’s refleja una tendencia creciente en el sector retail: la adopción de IA no solo como herramienta de eficiencia operativa, sino como ventaja competitiva diferenciadora frente a rivales como Home Depot en un mercado cada vez más exigente.